《运营技能地图3.0》完整文字版全文将近2万字，分为10篇，今天分享的是第8篇——用户运营。
1．用户运营工作流程
确定目标用户：针对什么样的用户实施引导？流失用户，还是未付费新用户？
设计引导策略：用什么引导方式？是优惠券、新手任务还是促销活动？
数据筛选用户：确认要引导的用户，在不同数据字段中的数值范围，并筛选出来
监控运营效果：成功引导了多少目标用户？相比未被引导的用户，有什么差异？
复盘运营经验：目标用户的选取方式是否合理？用户引导策略是否有效？
2．用户运营的4种常用分层方式
A,基于业务逻辑分层
用户分层纬度：没有固定的体系，不过有一个中心思想，根据指标划分层级，通常不超过5层，如注册/下载/使用/下单/购买，分别对应新用户/下载用户/活跃用户/兴趣用户/付费用户（分群：群体A、B、C）
B,基于用户属性的分群
用户分群纬度：地域分群/人口特征分群/用户价值分群/渠道分群/品类分群/场景分群/品牌分群/忠诚度分群
C,基于用户价值分层
根据RFM模型，分为一般发展客户，一般价值客户，一般挽留客户，一般保持客户，重要发展客户，重要价值客户，重要保持客户，重要挽留客户。
R（recency）：用户最近一次消费距今的时间
F（frequency）：消费频率，即用户在限定时间内购买的次数
M（monetary）：消费金额，即用户在限定时间内的消费金额
D,基于用户生命周期分层
新手期（尽快让用户感受产品价值）；
成长期（引导用户养成产品使用习惯）；
成熟期（维持用户活跃，比如持续输出内容或买买买）；
衰退期（建立用户流失预警机制）；
流失期（制定流失用户召回策略）。
3．用户画像
你的用户是谁
你的用户喜欢什么
你的用户在哪里
你的用户流失率
用户画像的标签一般通过两种形式获得：一种是基于已有数据或者一定规则加工；另外一种是基于已有的数据计算概率模型，会用到机器学习和数据挖掘。
1．电商产品
路径：下载，启动，注册，浏览，下单，付费
策略：新手福利礼包，新人优惠专区，爆款产品推荐
2．理财产品
路径：下载，注册，资金托管，绑卡，投资
策略：“注册-投资”激励，新手理财产品专区，购理财产品得返现红包
3．内容产品
路径：游客模式，消费内容，注册用户
策略：感兴趣内容推荐，阅读更多内容时，进行注册提醒
4．社交产品
路径：下载，注册，个人信息，匹配
策略：完善个人信息引导，社交互动引导
1．3步找到成长期“魔法数字”
A.找到产品核心关键行为（交易型产品：商品消费行为/内容型产品：内容消费行为/社交型产品：好友互动行为）
B.行为与留存相关性分析（登录次数越高，留存率越高）
C.用A/B测试验证“魔法数字”：A版（优）；B版
魔法数字：当成长期用户在一定时间内，产生某种行为达到一定次数，就会有更大概率被引导为成熟用户，比如一个月内至少访问7次Twitter的用户，下个月的留存率能高达90%-100%。
2．成长期2大引导策略
1）引导更多用户满足“魔法数字”
任务式引导：每日签到任务
福利式引导：满100减5元
2）引导用户跨品类消费
交易型产品：跨品类红包
内容型产品：关注这个话题的人也关注了……
1．积分体系
不同行为能获取不同数额的积分
关键点：积分获取，积分兑换，积分期限
2．等级体系
根据用户行为进行升级
关键点：级别设计，层级激励，升级规则
3．会员体系
会员的不同权益点
关键点：会员权益，会员价格，会员期限
1．衰退期用户流失预警机制：
流程：从业务系统获取原始数据，进行数据分析与判断，制定对应运营方案，并给出最终的结果和反馈。
从业务系统获取原始数据：历史数据（选择性抽取）；实时数据（每日实时抽取）
进行数据分析与判断：正常用户，流失预警用户，流失用户
制定对应运营方案：轻度预警方案、中度预警方案、重度预警方案，流失用户分层，流失用户召回
给出结果和反馈：结束。
2.流失预警用户：即将要流失的用户。
3．流失预警机制的关键，是设定流失预警线，并执行相应措施。一旦用户数据接近流失预警用户的数据范围，系统将给用户发送一些温馨提示及福利优惠，吸引用户再次使用产品。
1．流失期用户召回流程
对流失用户进行界定：比如用户最后一次登陆距今超过1个月，界定为流失用户
对用户流失现象进行归因：产品角度/业务角度/用户角度/外部环境
对流失用户进行分层：针对不同成绩用户制定召回方案
选择合适的召回渠道，向用户推送召回内容：比如APP push/短信/电话等
2．用RFM模型对流失用户进行分层
R：recency，用户最近一次消费距今时间，越低越好
F：frequency，消费频率，越高越好
M:monetary，消费金额，越高越好
R低R高M高：流失用户中的优质用户，最值得优先召回
R高R高M高：流失时间长，但价值高，值得花大预算召回
R低R低M高：需要挖掘用户特征，提高用户召回成功率
R高R低M高：潜在有价值用户，需要重点挽留
R低R高M低：用户召回价值低，但是召回成功率高
R低R低M低：召回成功率高，用户价值低，可能是羊毛党
R高R高M低：用户召回难度大，且价值不高，简单召回即可
R高R低M低：用户召回难度大，且价值不高，简单召回即可
本文来自干货学习日记，经授权后发布，本文观点不代表创业道立场，转载请联系原作者。
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