《运营技能地图3.0》完整文字版全文将近2万字，分为10篇，今天分享的是第9篇——用户增长。
1．转化率的提升：从局运营（局限）到增长（全局）。定义：以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，高ROI的达成业务目标。
2．增长的前提：产品-市场匹配。通过用户调研和评估产品留存率判断，挖掘用户的aha moment，即用户真正发现产品核心价值的时刻。
3．用户增长实验：提出想法-想法排序-执行测试-数据洞察，反复执行该步骤
4.实验：增长工作的核心流程&底层方法论
1．数据洞察
寻找北极星指标及增长杠杆，以运营研究社技能训练营为例，课程订单量为北极星指标，复购率为增长杠杆
课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率
复购用户都有：
哪些行为？（学习完成率/购买课程量/结营成绩）；
哪些特征？（报名渠道/运营工作经验/教育学习平台/学习动机）；
哪些未复购原因？（完课率/满意度/区别于复购用户的行为）
2．提出想法
想法名称（目标对象/行动及预期结果）；
想法描述（目标对象/服务内容/何时提供/为什么）；
想法预测（设置目标/预测结果）；
待测指标（统计衡量测试结果）。
3．想法排序
根据想法的影响力/信心/成本等要素打分：想法对北极星指标的影响力；提交者对于想法取得效果的信心；相应的实验开展的简易程度。
影响力：指的是对北极星指标的促进效果大小。
4．执行测试与实验复盘
实验名称和描述（针对哪些用户）；
实验类型（产品功能/营销文案/营销策略）；
实验详情（包含哪些细节）；
关键指标（希望改进什么指标）；
实验时间点（起止日期和时间）；
实验结果（与假设是否一致）；
补充点（潜在干扰因素）
1．投放渠道
必须对各种渠道进行深入调研，最后选出若干与产品相符的渠道。
病毒渠道：微博/微信/抖音/豆瓣/知乎/贴吧/快手
免费渠道：SEO/演讲和分享/内容营销/应用商店优化/电子邮件营销/qq群/微信群
付费渠道：SEM/广点通/广告联盟/粉丝通/本地内容广告/电台、电视/字节跳动等
2. 筛选用户获取渠道
SEO/SEM：用户是否使用搜索引擎来解决问题
病毒渠道/推荐计划：用户是否通过口碑方式和朋友分享你的产品
病毒渠道：用户数量增加是否会改善用户体验
整合与合作：目标用户是否已经在使用别的平台
付费渠道：用户是否具有很高的终身价值
3. 渠道投放优先级评估纬度：
每个渠道都以成本大小——投放精度——可控制性——时间成本——产出周期5个要素，按10分制进行打分，最后取平均得分。
4．渠道增长的3个关键机会点
A,渠道投放
B,下载注册
C,物料点击：曝光-互动-点击各层级的转化率（曝光量、互动数、点击数）
点击率提升增长实验（以某红包投放活动为例）
a,梳理增长目标（提升红包点击率CTR）
b,素材样式测试（尽量减少变量，同一天、同一时段开启实验）
红包测试样式：真人类/文字类/微信类/传统类/表格类红包（测试发现最优）
c,物料细节测试（大小/配色/文案等）
小图与大图/主表头底色/加标记样式/次表头底色/表头命名
d,得出最优效果（小图/+黑底白字次表头/+红色圆圈标记/+结合当下节日，效果更优）
基于用户生命长短的内容增长策略
1．新手期：优质内容推荐（编辑推荐，热门推荐，专题推荐）；注册引导
2．成长期
产品首页顶部的内容，tab推荐受众面广的内容
产品feed流内容推荐（个人喜好和关注/热点内容/地理位置）
产品搜索框内容推荐（热门和优质内容）
内容详情页内容推荐（同兴趣浏览的其他内容，同作者发布的其他内容）
基于注册引导推荐（用户感兴趣内容/优质用户推荐内容/好友关注）
3．成熟期
A,拓展用户内容兴趣范围
B,让用户参与内容生产
针对热门现象做专题策划
针对原生内容做专题策划
针对可预见的重大事件做专题策划
4．衰退期
内容挽留：借助热门内容挽留/借助兴趣内容挽留/借助内容激励挽留
5．流失期
内容召回：热门内容/兴趣内容/精选内容/好友内容
推送阈值：同一天不能发出2条召回信息
1．拉新
裂变关键步骤
一个足够诱人的社交拉新规则
一套引导用户社交裂变的规则
一个便于用户社交裂变的工具
实时反馈，让用户有获得感
2．促活
搭建社交场景
评论点赞：好友动态展示/陌生人想法推荐/精选内容推荐
好友排名：好友相互比拼/排行榜奖励
3．留存（让用户体验产品价值，持续使用产品）
增加关系链接：首次登陆好友推荐，通讯录好友推荐，推荐更多同类型用户，易于点击的关注按钮，增加用户取关难度（如增加取关步骤）
4．转化（让用户在产品里的社交关系链接到魔法数字）
拼多多的拼团流程：团长开团并支付成功-分享自微信-微信好友即团员参加拼团-是否成团-成团等待发货-确认收货
5．召回
趣头条收徒机制
收徒机制拉新：用户注册获得奖励，收徒成功——成为用户——发送邀请码给新用户——注册成功后两人都获得奖励
徒弟唤醒召回：用户（师父）发送唤醒链接给新用户（徒弟），召回成功获得奖励，若长时间未登陆则流失，唤醒失败。
1．利用爆款实现陡峭增长
起步期的平稳增长
第一增长爆点（单品爆款）
第二增长爆点（整合营销传播）
第三增长爆点（集中资源投放活动）
第四增长爆点（多品爆款）
2．爆款产品的3个核心特质
性价比第一：心动价格（以9/99/98结尾）；烟雾弹价格（设置相对定价，凸显性价比）
标准化：减少用户选择成本，节省厂商研发成本，有利于用户扩散
高频场景：扩大产品的目标用户群体
3．爆款活动的3个必要条件
名利兼顾：名声（排行榜激励）；利益点（赠送优惠券/抵扣券等）
集中资源：集中有限资源投入重点项目，办大活动
注重分享传播：利益激励设置，渠道投放，活动包装等
本文来自干货学习日记，经授权后发布，本文观点不代表创业道立场，转载请联系原作者。
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