运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)

《运营技能地图3.0》完整文字版全文将近2万字,分为10篇,今天分享的是第9篇——用户增长。

 

运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)
运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)
一、用户增长流程

1.转化率的提升:从局运营(局限)到增长(全局)。定义:以技术和数据为工具,从更高的高度和更刁钻的角度,整合业务发展的关键因素,高ROI的达成业务目标。

2.增长的前提:产品-市场匹配。通过用户调研和评估产品留存率判断,挖掘用户的aha moment,即用户真正发现产品核心价值的时刻。

3.用户增长实验:提出想法-想法排序-执行测试-数据洞察,反复执行该步骤

4.实验:增长工作的核心流程&底层方法论

运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)
二、增长实验

1.数据洞察

寻找北极星指标及增长杠杆,以运营研究社技能训练营为例,课程订单量为北极星指标,复购率为增长杠杆

课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率

复购用户都有:

哪些行为?(学习完成率/购买课程量/结营成绩);

哪些特征?(报名渠道/运营工作经验/教育学习平台/学习动机);

哪些未复购原因?(完课率/满意度/区别于复购用户的行为)

2.提出想法

想法名称(目标对象/行动及预期结果);

想法描述(目标对象/服务内容/何时提供/为什么);

想法预测(设置目标/预测结果);

待测指标(统计衡量测试结果)。

3.想法排序

根据想法的影响力/信心/成本等要素打分:想法对北极星指标的影响力;提交者对于想法取得效果的信心;相应的实验开展的简易程度。

影响力:指的是对北极星指标的促进效果大小。

4.执行测试与实验复盘

实验名称和描述(针对哪些用户);

实验类型(产品功能/营销文案/营销策略);

实验详情(包含哪些细节);

关键指标(希望改进什么指标);

实验时间点(起止日期和时间);

实验结果(与假设是否一致);

补充点(潜在干扰因素)

 

运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)
三、渠道增长

1.投放渠道

必须对各种渠道进行深入调研,最后选出若干与产品相符的渠道。

病毒渠道:微博/微信/抖音/豆瓣/知乎/贴吧/快手

免费渠道:SEO/演讲和分享/内容营销/应用商店优化/电子邮件营销/qq群/微信群

付费渠道:SEM/广点通/广告联盟/粉丝通/本地内容广告/电台、电视/字节跳动等

2. 筛选用户获取渠道

SEO/SEM:用户是否使用搜索引擎来解决问题

病毒渠道/推荐计划:用户是否通过口碑方式和朋友分享你的产品

病毒渠道:用户数量增加是否会改善用户体验

整合与合作:目标用户是否已经在使用别的平台

付费渠道:用户是否具有很高的终身价值

3. 渠道投放优先级评估纬度:

每个渠道都以成本大小——投放精度——可控制性——时间成本——产出周期5个要素,按10分制进行打分,最后取平均得分。

4.渠道增长的3个关键机会点

A,渠道投放

B,下载注册

C,物料点击:曝光-互动-点击各层级的转化率(曝光量、互动数、点击数)

点击率提升增长实验(以某红包投放活动为例)

a,梳理增长目标(提升红包点击率CTR)

b,素材样式测试(尽量减少变量,同一天、同一时段开启实验)

红包测试样式:真人类/文字类/微信类/传统类/表格类红包(测试发现最优)

c,物料细节测试(大小/配色/文案等)

小图与大图/主表头底色/加标记样式/次表头底色/表头命名

d,得出最优效果(小图/+黑底白字次表头/+红色圆圈标记/+结合当下节日,效果更优)

 

运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)
四、内容增长

基于用户生命长短的内容增长策略

1.新手期:优质内容推荐(编辑推荐,热门推荐,专题推荐);注册引导

2.成长期

产品首页顶部的内容,tab推荐受众面广的内容

产品feed流内容推荐(个人喜好和关注/热点内容/地理位置)

产品搜索框内容推荐(热门和优质内容)

内容详情页内容推荐(同兴趣浏览的其他内容,同作者发布的其他内容)

基于注册引导推荐(用户感兴趣内容/优质用户推荐内容/好友关注)

3.成熟期

A,拓展用户内容兴趣范围

B,让用户参与内容生产

针对热门现象做专题策划

针对原生内容做专题策划

针对可预见的重大事件做专题策划

4.衰退期

内容挽留:借助热门内容挽留/借助兴趣内容挽留/借助内容激励挽留

5.流失期

内容召回:热门内容/兴趣内容/精选内容/好友内容

推送阈值:同一天不能发出2条召回信息

 

运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)
五、社交增长

1.拉新

裂变关键步骤

一个足够诱人的社交拉新规则

一套引导用户社交裂变的规则

一个便于用户社交裂变的工具

实时反馈,让用户有获得感

2.促活

搭建社交场景

评论点赞:好友动态展示/陌生人想法推荐/精选内容推荐

好友排名:好友相互比拼/排行榜奖励

3.留存(让用户体验产品价值,持续使用产品)

增加关系链接:首次登陆好友推荐,通讯录好友推荐,推荐更多同类型用户,易于点击的关注按钮,增加用户取关难度(如增加取关步骤)

4.转化(让用户在产品里的社交关系链接到魔法数字)

拼多多的拼团流程:团长开团并支付成功-分享自微信-微信好友即团员参加拼团-是否成团-成团等待发货-确认收货

5.召回

趣头条收徒机制

收徒机制拉新:用户注册获得奖励,收徒成功——成为用户——发送邀请码给新用户——注册成功后两人都获得奖励

徒弟唤醒召回:用户(师父)发送唤醒链接给新用户(徒弟),召回成功获得奖励,若长时间未登陆则流失,唤醒失败。

 

运营技能地图3.0——用户增长篇(完整文字版)
六、爆款增长

1.利用爆款实现陡峭增长

起步期的平稳增长

第一增长爆点(单品爆款)

第二增长爆点(整合营销传播)

第三增长爆点(集中资源投放活动)

第四增长爆点(多品爆款)

2.爆款产品的3个核心特质

性价比第一:心动价格(以9/99/98结尾);烟雾弹价格(设置相对定价,凸显性价比)

标准化:减少用户选择成本,节省厂商研发成本,有利于用户扩散

高频场景:扩大产品的目标用户群体

3.爆款活动的3个必要条件

名利兼顾:名声(排行榜激励);利益点(赠送优惠券/抵扣券等)

集中资源:集中有限资源投入重点项目,办大活动

注重分享传播:利益激励设置,渠道投放,活动包装等

本文来自干货学习日记,经授权后发布,本文观点不代表创业道立场,转载请联系原作者。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注