运营技能地图3.0——社群运营篇(完整文字版) ​

去年刷屏的《运营技能地图 2.0 》升级版——《运营技能地图 3.0》 终于来了!

运营技能地图3.0——社群运营篇(完整文字版) ​

相比《运营技能地图2.0》,3.0 版本在技能方向、知识点、目录条理上都进行了升级,主要体现在以下几个方面:

更系统:10大运营技能,新增短视频和To B运营板块,是迄今为止最全面的版本。

更实用:826个知识点,25位导师7轮打磨,硬核方法论,拿来就能用。

更惊艳:精装版7米长的运营精华,简约有逼格,自用送礼都有面。

运营技能地图3.0——社群运营篇(完整文字版) ​

为了帮助自己更好地消化内容,我花了10来个小时的时间,把这张地图誊写了一份文字版。

因为不想错过任何一个要点,这份笔记几乎把《运营技能地图3.0》一字不落地抄写了一遍,全文将近2万字。

运营技能地图3.0——社群运营篇(完整文字版) ​

今天分享的是《运营技能地图3.0》的第1篇——社群运营。

一、社群定位

1.适合做社群的业务:

*复购率高、决策门槛高、利润率高,三者满足其中一项,都可以考虑做社群。

2.社群定位分类

*社群活跃度高的标志:由事件到关系;由陌生人到熟人;由浏览到互动。

以产品为中心:产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售

以关系为中心:共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下

以课程为中心:课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营

以个人为中心:专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件

以会员为中心:数字化门槛、稀缺性特权、群体性等级、淘汰与晋升

3.社群用户关系分类:

按社群活跃度:事件 VS 关系;陌生人 VS 熟人;浏览 VS 互动

4.社群需求分类

理性需求:问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息

情感需求:炫耀、寻找共鸣

文化需求:共同认可的长期目标和价值观

二、社群筹备

1.社群基础筹备工作

社群定位:目标人群、社群服务、社群周期

社群志愿者:1)单群志愿者控制在10人以内;2)设置志愿者奖励与淘汰机制

社群门槛:特定人群;完成特定任务;支付特定费用

社群淘汰:评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式

社群规划(用游戏化思维做社群服务规划):

1)自愿,社群互动的基本前提;

2)目标,吸引用户加入社群;

3)路径,尽快感受aha时刻;

4)规则,社群可持续运行保障;

5)反馈:让用户愿意持续参与;

6)惩罚:更加渴望获得认可;

7)道具:社群服务体验波动感。

用户获取:朋友圈,垂直社区,综合社区,公众号,线下推广

社群公告:

1)who:让用户知道你是谁

2)why:我为什么要听你的

3)what:接下来要发生什么

4)when:什么时候会发生

5)where:在什么地方发生

社群未来:用户量,服务矩阵,管理团队,盈利模式

2.保证社群服务稳定性

做减法:明确社群核心价值和工作

做流程:投入人力和资源建立系统

做监测:保证服务质量的稳定输出

三、社群获客

1.社群裂变原生流程:

公众号推送到群信息,种子粉丝扫码进群(X),经过文案引导转发朋友圈引流新的粉丝(Y),由机器人审核转发朋友圈的截图,经过福利引导到公众号。

(X是你的点击量,Y是你的转化率,X*Y>1才是社群裂变效果的关键)

2.0成本搭建社群裂变引擎

通过朋友圈引流到订阅号:让每次海报分享至少带回2.5个新关注用户、至少有40%新用户愿意分享海报至朋友圈。

订阅号给分享者专属二维码引流到个人号,个人号说明本群玩法,引导修改群名片,最后引流到微信群。

四、社群活跃

1.社群活跃的原因

社群有仪式感:解答新人常见顾虑,让用户24小时内爱上社群

我是否要与这里的人建立连接?

社群的权力格局是怎样的?

这些群友喜欢什么样的人?

我要参加集体讨论吗?

我可以跟谁先交流?

社群有事做:解决用户问题,解决你的问题。预期——行动——反馈

社群有连接:起始阶段中性化,成熟阶段去中心化

社群有互动:增加用户在社群的沉没成本(付出更多、沉淀收益)

社群有分层:用户差异化运营,浏览用户(内容消费者)/互动用户(内容传播者)/原创用户(内容创造者)

社群有积分:让用户感受游戏化体验,排行榜,勋章,积分

社群有爆款:实现用户主动传播(知识日历2020,运营技能地图2.0,运营人加薪礼盒)

社群有价值:让用户看到成长(优秀社员成长故事、社群成长前后对比,社群价值数据化)

社群有换血:淘汰不合格用户,每个月社群有流动,单个社群用户控制在300人

2.社群生命周期与促活手段

新手期:新人入群仪式

成长期:成长任务、话题互动、爆款活动

成熟期:转化、kol、积分体系、爆款活动、社群排名

衰退期:爆款活动

流失期:尝试爆款活动,社群淘汰

3.社群成长评估

社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高,社群的生命力和活跃度越高。

4.不同驱动类型的社群生命长短排序:

兴趣-关系-地域-事件-利益

五、社群转化

1.5个纬度提升社群转化

信息触达(群艾特/私聊/个性化文案);

氛围引导(咨询/搭楼/晒单);

动态定价(预购/特价/增值服务/涨价);

善用拼团(发动社交的力量);

丰富品类(按时间/人群/场景/等级)

2.社群转化节奏

养群(成为朋友)

撩群(产品预告)

宠群(专属特权)

爆款(深度参与)

3.用户转化价值分层

问题用户(隔离/摒弃)

优质用户(关怀独享/避免过多打扰)

潜力用户(鉴别用户类型)

待定用户(连接/推荐/引导)

本文来自干货学习日记,经授权后发布,本文观点不代表创业道立场,转载请联系原作者。

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