去年刷屏的《运营技能地图 2.0 》升级版——《运营技能地图 3.0》 终于来了！
相比《运营技能地图2.0》，3.0 版本在技能方向、知识点、目录条理上都进行了升级，主要体现在以下几个方面：
更系统：10大运营技能，新增短视频和To B运营板块，是迄今为止最全面的版本。
更实用：826个知识点，25位导师7轮打磨，硬核方法论，拿来就能用。
更惊艳：精装版7米长的运营精华，简约有逼格，自用送礼都有面。
为了帮助自己更好地消化内容，我花了10来个小时的时间，把这张地图誊写了一份文字版。
因为不想错过任何一个要点，这份笔记几乎把《运营技能地图3.0》一字不落地抄写了一遍，全文将近2万字。
今天分享的是《运营技能地图3.0》的第1篇——社群运营。
一、社群定位
1．适合做社群的业务：
*复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其中一项，都可以考虑做社群。
2．社群定位分类：
*社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动。
以产品为中心：产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售
以关系为中心：共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下
以课程为中心：课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营
以个人为中心：专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件
以会员为中心：数字化门槛、稀缺性特权、群体性等级、淘汰与晋升
3．社群用户关系分类：
按社群活跃度：事件 VS 关系；陌生人 VS 熟人；浏览 VS 互动
4．社群需求分类
理性需求：问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息
情感需求：炫耀、寻找共鸣
文化需求：共同认可的长期目标和价值观
二、社群筹备
1．社群基础筹备工作
社群定位：目标人群、社群服务、社群周期
社群志愿者：1）单群志愿者控制在10人以内；2）设置志愿者奖励与淘汰机制
社群门槛：特定人群；完成特定任务；支付特定费用
社群淘汰：评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式
社群规划（用游戏化思维做社群服务规划）：
1）自愿，社群互动的基本前提；
2）目标，吸引用户加入社群；
3）路径，尽快感受aha时刻；
4）规则，社群可持续运行保障；
5）反馈：让用户愿意持续参与；
6）惩罚：更加渴望获得认可；
7）道具：社群服务体验波动感。
用户获取：朋友圈，垂直社区，综合社区，公众号，线下推广
社群公告：
1）who：让用户知道你是谁
2）why：我为什么要听你的
3）what：接下来要发生什么
4）when：什么时候会发生
5）where：在什么地方发生
社群未来：用户量，服务矩阵，管理团队，盈利模式
2．保证社群服务稳定性
做减法：明确社群核心价值和工作
做流程：投入人力和资源建立系统
做监测：保证服务质量的稳定输出
三、社群获客
1．社群裂变原生流程：
公众号推送到群信息，种子粉丝扫码进群（X），经过文案引导转发朋友圈引流新的粉丝（Y），由机器人审核转发朋友圈的截图，经过福利引导到公众号。
（X是你的点击量，Y是你的转化率，X*Y＞1才是社群裂变效果的关键）
2．0成本搭建社群裂变引擎
通过朋友圈引流到订阅号：让每次海报分享至少带回2.5个新关注用户、至少有40%新用户愿意分享海报至朋友圈。
订阅号给分享者专属二维码引流到个人号，个人号说明本群玩法，引导修改群名片，最后引流到微信群。
四、社群活跃
1．社群活跃的原因
社群有仪式感：解答新人常见顾虑，让用户24小时内爱上社群
我是否要与这里的人建立连接？
社群的权力格局是怎样的？
这些群友喜欢什么样的人？
我要参加集体讨论吗？
我可以跟谁先交流？
社群有事做：解决用户问题，解决你的问题。预期——行动——反馈
社群有连接：起始阶段中性化，成熟阶段去中心化
社群有互动：增加用户在社群的沉没成本（付出更多、沉淀收益）
社群有分层：用户差异化运营，浏览用户（内容消费者）/互动用户（内容传播者）/原创用户（内容创造者）
社群有积分：让用户感受游戏化体验，排行榜，勋章，积分
社群有爆款：实现用户主动传播（知识日历2020，运营技能地图2.0，运营人加薪礼盒）
社群有价值：让用户看到成长（优秀社员成长故事、社群成长前后对比，社群价值数据化）
社群有换血：淘汰不合格用户，每个月社群有流动，单个社群用户控制在300人
2．社群生命周期与促活手段
新手期：新人入群仪式
成长期：成长任务、话题互动、爆款活动
成熟期：转化、kol、积分体系、爆款活动、社群排名
衰退期：爆款活动
流失期：尝试爆款活动，社群淘汰
3．社群成长评估
社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高。
4．不同驱动类型的社群生命长短排序：
兴趣-关系-地域-事件-利益
五、社群转化
信息触达（群艾特/私聊/个性化文案）；
氛围引导（咨询/搭楼/晒单）；
动态定价（预购/特价/增值服务/涨价）；
善用拼团（发动社交的力量）；
丰富品类（按时间/人群/场景/等级）
2．社群转化节奏
养群（成为朋友）
撩群（产品预告）
宠群（专属特权）
爆款（深度参与）
3．用户转化价值分层
问题用户（隔离/摒弃）
优质用户（关怀独享/避免过多打扰）
潜力用户（鉴别用户类型）
待定用户（连接/推荐/引导）
本文来自干货学习日记，经授权后发布，本文观点不代表创业道立场，转载请联系原作者。
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