CRM平台的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。但实际上，crm所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。
什么是crm营销平台
CRM平台的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。
但实际上，crm所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。
它是如何运作的呢？crm系统最基本的功能就是为企业提供一个平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。
在这个平台上，你可以跟踪与客户的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。
也就是说，CRM平台可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。CRM平台还可以向一线员工提供360°客户
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数字化转型共分为五个发展阶段：1、初始级发展阶段；2、单元级发展阶段；3、流程级发展阶段；4、网络级发展阶段；5、生态级发展阶段。 1、初始级发展阶段 处于该发展阶段的组织，在单一职能范围内初步开展了信息（数字）技术应用，但尚未有效发挥信息（数字）技术对主营业务的支持作用。这个阶段的主要任务是数码化。
企业数字化转型三要素包括：1、战略与组织能力协同；2、数字化人才储备；3、创新思维。 1、战略与组织能力协同 数字化转型工作的一个核心要素就是，如何确保高层管理者、中层运营者、基层执行员工全身心的投入进去，即如何做到战略与组织能力协同。根据“杨三角理论”企业持续成功=战略*组织能力
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