亚马逊中的feedback与review的区别有哪些?

"对于电子商务卖家来说,评价就是业务,好的评价会带来越来越好的业务。然而,在亚马逊的评价管理中,亚马逊与其他平台的评价体系存在差异。

对于电子商务卖家来说,评价就是业务,好的评价会带来越来越好的业务。然而,在亚马逊的评价管理中,亚马逊与其他平台的评价体系存在差异。

亚马逊中的feedback与review的区别有哪些?
亚马逊通过Feedback和Review系统评估卖家。但许多卖家并不知道亚马逊Feedback和Review对比和差异,甚至混淆和误读,都会在一定程度上影响运营策略。 接下来,小编分析重点介绍Feedback与Review的区别。
何为Feedback? Feedback:它通常被称为店铺反馈。发生条件:客户对购买订单的评价,即留下Feedback前提是消费者必须真正在商店购买商品,并通过订单记录页面留下反馈。
归属对象:直接是卖家的店铺,会在卖家的后台Performance中的Feedback反映,主页搜索listing也可以直接看到卖家的店铺feedback。
评价内容:对产品质量、服务水平、交货时间和货物描述的一致性进行评价。与Review对比来讲,Feedback多几个维度的评价内容。
产生影响:Feedback好坏(分数)直接影响卖家账号水平和店铺ODR指标的变化。
Amazon主动干预:通常,亚马逊不会在买卖双方不干预的情况下主动移除Feedback
何为Review? Review:通常被称为“留评”。
条件:根据亚马逊平台的规则,无论消费者是否购买过该产品,只要符合亚马逊平台的评价标准(平台上总消费额超过50美元),就可以对产品留下自己的评论(如果客户账户违规,可能禁止留下评论)。
归属对象:直接是listing本身,直接显示在listing下面。 评价内容:仅针对产品本身,不评价卖方的服务水平、物流及时性等。
产生影响:Review只涉及商业产品listing排名不会影响商店。产品是否能获得更多的流量,商店是否能收到更多的订单,在很大程度上Review评价质量有关。
Amazon主动干预:需客观真实地反映listing,亚马逊平台有自检系统,会随机对产品的Review进行检测,自动删除违规评论。
通过以上比较,我们可以知道,Feedback这是消费者对商店的反馈。不良反馈将记录在商店的性能指标中,因此反馈的质量将影响卖方账户的安全。Review如果是针对产品本身。listing收到较低星级的不良评论或评论会影响Listing的销量。一般情况下,只要卖家努力经营,Feedback不会太差,对账户安全的影响也不会太大。甚至很少有买家会根据Feedback的数量或星级来决定是否购买商店的商品。 但是Review差别很大。研究表明,91%的人在购买产品时会阅读和查看listing产品Review。如果一个Listing的Review表现太差,消费者会犹豫甚至不考虑购买。
因此,在亚马逊的整个运营过程中,相对而言Review的权重比Feedback大。无论企业评价如何,只有为客户提供足够好的产品和服务,才能从客户那里获得良好的反馈和评价,在平台生态系统中长期稳定生存和发展。

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