连续15年全年无休!顺丰公布“春节不打烊”具体运营细节

对于快递企业而言,未来不是价格竞争,而是服务的竞争。

从去年以来,各地开始提倡就地过年,电商平台春节期间的大力促销,寄递需求明显增加。根据去年监测的数据来看,平均一天接近1亿单,业务量猛增。对快递企业而言,这是一个提升用户口碑的机会,不但能证明自己不管在哪个时候,时效和服务能保证,也对未来的市场竞争大局带来一定的帮助。

这两天,就看到这样一则新闻:持续了15个年头“春节不打烊”的快递物流巨头顺丰,将在强势保障时效的基础上,针对各类商家和消费者的不同寄递需求,协调全网资源,做好运力、人力、科技等各方面工作,用一如既往的高品质、有温度的服务确保过年快递不打烊。

如果时间回到2008年,这是顺丰第一年开展“春节不打烊”,电商、物流并不发达。但这个时候顺丰就提出来这个口号,可谓是敢为天下先,也是对自己保障能力的自信。

顺丰深知,“物流,不只是物品的运送。在每件物品背后,都有一个托付、一个期待。”不但要有高效可靠的物流服务,优秀的用户体验更是关键。

虎年春节,顺丰的具体运营是怎么做的?

据顺丰相关负责人介绍,如何更好地满足消费者差异化、多样化、定制化的寄递需求是企业关注重点,也是虎年春节期间顺丰努力追求的服务目标。

据悉,结合业务预测和疫情影响,顺丰的春节服务将在强势保障时效的基础上,针对各类商家和消费者的不同寄递需求,灵活储备人力、运力资源和技术支持,全方位保障春节期间快件安全快速送达。

1、110座城市数千条线路,全力保时效

据顺丰相关负责人介绍,春节假期期间,全国31个省及直辖市、337个地级市、2747个区县,顺丰持续提供全年无休的收派服务。

同时,顺丰将聚焦全国110个重点核心城市数千条流向,通过投入全货机、散航等资源,全力保障服务和产品时效,保障重点流向顺丰特快服务可实现次日送达。

此外,考虑到春节除夕到大年初三节日期间的特殊紧急寄递需求,在远距离线路上,顺丰通过资源保障,将为用户提供“特快产品”服务,确保商家和消费者的年货、紧急物品寄递需求随时满足。

高效寄递如何实现?大数据助力必不可少。以美妆等节假日热销产品为例,顺丰分析,其一个美妆客户春节促销峰值发货量是平日件量的近6倍,经过大数据对客户的业务流向进行拆解,发现目的城市主要集中在北京、长三角和珠三角地区。为此,顺丰提早协调资源储备,为客户定制了专属的春节服务保障预案,帮助客户高效完成最后寄递环节的履约。据透露,为助力商家春节销售,顺丰仓配一体化服务春节也不断档,服务覆盖全国300余个城市,100余个仓,帮助客户整合多渠道仓配资源,实现全品类库存的资源匹配高效能吻合。

2、60余架全货机,38万员工,提供更充足的保障

运力方面,为确保航空运力可以满足春节货量发运需求,顺丰航空还加大全货运航班的投入,自1月上旬起陆续新增20余条国内货运航线,自有的60余架全货机悉数投入保障,全力服务年货物资的运输时效。

连续15年全年无休!顺丰公布“春节不打烊”具体运营细节

1)运力资源投入方面在重点地区投入全货机,其他区域主要通过散航发运,结合受疫情影响航班的取消情况,确保时效舱位可满足货量发运需求;

2)节中车辆资源,结合假期运营安排合理投入车辆运力,并提前储备5%-10%的应急资源。

疫情保障方面:

1)春节期间,为了保障客户服务,顺丰的人员安排仍遵循服务优先原则,结合业务预测、疫情影响,灵活储备调整资源投入,针对受疫情影响的城市,单独重点制定留人政策,以确保此类地区的用工需求得到满足;

2)防疫物资配置方面,结合高风险、中风险、低风险的划分,配置相应的防疫物资(口罩、消毒液、测温器、消毒洗手液、消毒喷壶等),确保防疫物资需求得到满足;

人力安排方面,顺丰预计今年春节前新增用工近2万人,一线人员投入达38万。在持续投入一线保障队伍的同时,顺丰一如往年,将留人留心员工关怀福利又做了春节方案的细化:

一方面,为员工提供春节大礼包、特殊激励、返岗激励,让员工安心过年;另一方面,通过给予团队奖励等方式激发员工的主观能动性和工作积极性。顺丰表示,将持续优化关怀与福利,与全体员工携手顺利度过春节业务高峰。

总的来看,目前“春节不打烊”已渐渐成为快递物流行业共识。今年,顺丰又一次引领行业风气,打出了“差异化”服务牌,更好地为消费者提供差异化、多样化、定制化的寄递需求。这背后是底气,更是实力的展现。

接下来,我们讨论讨论一个问题,顺丰能够持续15年开展全年无休,底气在哪里?

两个关键词:高品质与差异化

在过去的十多年间,快递行业业务量从2008年的15.1亿件到2021年的1083亿件,体量已经实现超过70倍规模扩张。在这一路以来,电商大发展推动快递需求高歌猛进,快递服务在变化,快递企业也在变化。

对顺丰而言,不变的是高品质与差异化;变的是设备、场地、运力、科技等底盘资源的升级与迭代。

连续15年全年无休!顺丰公布“春节不打烊”具体运营细节

随着业务量的急剧增长,为提升网络处理产能与保障时效和服务稳定性,顺丰一直以来对基础设施进行大力度的投入。比如,顺丰自2020年四季度起并延续至今年,加速多元业务板块的网络开拓,并在中转场地及自动化设备、干支线运力等方面追加资源投入。

顺丰在科技方面的投入也保持着在众多物流公司领先的态势。2020年度,顺丰在科技方面的投入42.73亿元,比上年增长16%。顺丰在人工智能、大数据、机器人、物联网、物流地图等科技前沿领域进行了前瞻性的布局,多个领域处于行业领先地位。

最近,顺丰无人机更是应用于新冠病毒防控一线,为深圳罗湖医院递送新冠核酸样本。由于目前疫情管控,按照之前的地面运送核酸标本的方式,路途需要1个多小时,无人机运输的空中距离约10.3公里,不用等红绿灯、不会拥堵,约13分钟即可到达目的地,大大节约了时间,提高检验报告效率。

正是有了扎实的底盘建设与科技能力,顺丰才能更好地满足消费者差异化、多样化、定制化的寄递需求,也是15年来,顺丰一如既往的高品质、有温度的服务,确保过年快递不打烊背后的密码。

目前,“快和高品质”已成为顺丰服务的标签。但对顺丰而言,接下来如何用更加清晰的产品战略布局对资源排布和客户企业进行分层,进一步满足消费者差异化、多样化、定制化的寄递需求,也会变得越来越重要。

在顺丰快递板块的产品结构上,也把握住了定制化、差异化的方式。“特快”产品的核心是稳定的时效,通过线路优化、加大航空资源的投入等措施把特快,把时效控制得更加稳定,继续巩固高端产品服务品质。而标快依然是时效较为领先,同时兼具性价比的产品,服务可覆盖全国,实现“价格更优、时效稳定、托寄无忧”。

这样的变化,是顺丰在服务时效、体验上优化,并进行产品分层,也是通过品牌、服务、科技等能力将竞争力进行升级,继续在高端市场获取更多份额。

2022年的对于快递行业而言注定是不平凡的一年,新的竞争格局已逐步形成,快递企业以往用牺牲利润甚至通过亏损去换取市场的这套打法回归到服务体验、时效和差异化产品上。在服务成为新的竞争要素后,龙头将具备更强的竞争力。

对于快递企业而言,未来不是价格竞争,而是服务的竞争。快递企业不但要谋求更大的市场份额,还要向高质量、向供应链、国际等多元化服务发展。顺丰作为快递行业领军者,尤其是经历这场新冠疫情之后,顺丰表现优异,也展现出企业社会责任担当。关键时刻顶得上,关键时刻也信得过,品质一如既往,背后是强大的科技能力,四网融合的能力,以及多元化服务构建的抗风险能力。

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