Feedback是店铺声誉的基石。每个亚马逊卖家都不会否认吗？它的重要性自然不言而喻。站内Fedback的质量和数量在很大程度上影响了店铺和其他店铺的排名。在站外引流方面，一些大型Deal网站明确规定了亚马逊卖家的星级和数量，如Slickdeals。站外写文章的人是否会为你写Feedback是判断店铺声誉的重要标准之一。
对于客户来说，Feedback的质量也会在一定程度上影响他是否下定决心购买你的产品。
因此，除了大量增加Feedback外，亚马逊卖家还需要保持99%的好评率。常见的处理方法是删除3星以下的低中Feedback。
有两种方法可以移除Feedback：
1.直接与客户沟通解决问题后，请客户删除；
2.去除亚马逊SellerHelp。
如果错误不在卖家（FBA物流问题、客户自己的理解问题等），您可以直接快速找到亚马逊直接删除；删除方法非常简单，这里不会一一重复。如果您有产品问题或卖家自己的问题，您可以在第一时间联系客户，然后通过SellerHelp删除。
需要注意的是，因产品或卖家自身问题被客户留下不良评论的Feedback，卖家需要在Additionalinformation中简述不是自己原因造成的不良评论Feedback，以开脱自己。一旦移除不成功，Reportaviolation或Makeasugestion将通过其他方式进行。
处理方法：
第一步:分析问题-80/90%是产品本身的问题造成的。
第二步:立即解决-先联系客户，Email解释一下，有方法可用，没有方法可用。
第三步：不要等待客户删除——直接在后台删除，抓住原因：①客户可能在一个月内使用不合理；②我们发信问客户问我们解决问题，但他不是我。
第四步:后台Feedback删除页面勾选不是产品Feedback，而是产品Review，然后加三个步骤-删除。
第五步:Amazon还是无法移除，换种向Amazon开case的方式，换种尖锐的开脱说辞，继续。
第六步:还是没用，好吧，直接跟进客户，让客户满意后再去掉。
以上就是和卖家们分享的Feedback差评移除的方法和步骤，希望对卖家开店有帮助。
原创文章，作者：创业小助手，如若转载，请注明出处：https://www.china789.com/ec/kuajing/25715.html
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