亚马逊卖家开店怎样去处理差评问题?

"许多亚马逊卖家会遇到客户对不良评论的问题,而亚马逊的不良评论非常严重。当你的不良评论达到一定的界限时,亚马逊会关闭店铺。甚至有些卖

许多亚马逊卖家会遇到客户对不良评论的问题,而亚马逊的不良评论非常严重。当你的不良评论达到一定的界限时,亚马逊会关闭店铺。甚至有些卖家因为不良评论而导致店铺出问题。以下就和卖家们整理了不良评论的相关内容,希望能帮助卖家更好地处理差评问题!

亚马逊卖家开店怎样去处理差评问题?
1.卖家等级。
卖家使用5星系统来反馈等级:
好评:5星或4星。
中评:三星。
差评:2星或1星。
亚马逊使用以下公式计算卖家的反馈得分:
公式:反馈评分=好评总数/评价总数。
注:评价总数按最佳30.90.365天或一直累积计算。
例如,假设以下是卖家各级的评级分数。
好评总数(5星+4星)=90。
评价总数(1星至5星累计)=100。
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。
2.遇到差评怎么办?
冷静判断差评的责任归属,是自身问题还是客户恶意差评。
差评后面有一个RESOLV按钮,点击RESOLVE了解差评解决方案。请注意,RESOLVE只能在买家评价为1星或2星时使用。
如果产品有差评,一定要做好记录,列出一个月产生的差评产品,分析总结原因,制定有针对性的解决方案。
除了传统的电子邮件沟通外,最好通过电话沟通,以提高处理差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商消除不良评论。因此,及时与买家沟通,了解买家给予不良评论的具体原因。
经过详细沟通,如果买家仍不愿意删除不良评论,卖家可以退还部分费用赔偿买家,并要求他及时删除不良评论(不良评论对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。
如果责任在于买家的不合理差评或恶意差评,沟通无果,不愿删除。卖家可以去Help/Contact Seller Support,然后提供运单号、发货等信息,让亚马逊帮助删除。
以上就是和卖家们分享的处理差评问题的全部内容,希望对卖家开店有帮助。

原创文章,作者:创业小助手,如若转载,请注明出处:https://www.china789.com/ec/kuajing/25545.html

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