许多亚马逊卖家会遇到客户对不良评论的问题，而亚马逊的不良评论非常严重。当你的不良评论达到一定的界限时，亚马逊会关闭店铺。甚至有些卖家因为不良评论而导致店铺出问题。以下就和卖家们整理了不良评论的相关内容，希望能帮助卖家更好地处理差评问题！
1.卖家等级。
卖家使用5星系统来反馈等级:
好评:5星或4星。
中评:三星。
差评:2星或1星。
亚马逊使用以下公式计算卖家的反馈得分：
公式:反馈评分=好评总数/评价总数。
注:评价总数按最佳30.90.365天或一直累积计算。
例如，假设以下是卖家各级的评级分数。
好评总数(5星+4星)=90。
评价总数(1星至5星累计)=100。
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%。
2.遇到差评怎么办？
冷静判断差评的责任归属，是自身问题还是客户恶意差评。
差评后面有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解差评解决方案。请注意，RESOLVE只能在买家评价为1星或2星时使用。
如果产品有差评，一定要做好记录，列出一个月产生的差评产品，分析总结原因，制定有针对性的解决方案。
除了传统的电子邮件沟通外，最好通过电话沟通，以提高处理差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商消除不良评论。因此，及时与买家沟通，了解买家给予不良评论的具体原因。
经过详细沟通，如果买家仍不愿意删除不良评论，卖家可以退还部分费用赔偿买家，并要求他及时删除不良评论（不良评论对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的不合理差评或恶意差评，沟通无果，不愿删除。卖家可以去Help/Contact Seller Support，然后提供运单号、发货等信息，让亚马逊帮助删除。
以上就是和卖家们分享的处理差评问题的全部内容，希望对卖家开店有帮助。
原创文章，作者：创业小助手，如若转载，请注明出处：https://www.china789.com/ec/kuajing/25545.html
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