"国内电商行业的发展日趋激烈,卖家想要脱颖而出非常困难,许多卖家选择入驻跨境电商平台开店,亚马逊作为最大的跨境电商平台吸引了许多卖家
国内电商行业的发展日趋激烈,卖家想要脱颖而出非常困难,许多卖家选择入驻跨境电商平台开店,亚马逊作为最大的跨境电商平台吸引了许多卖家入驻。亚马逊电商平台卖家之间的竞争也很激烈,有些恶意买家会恶意投诉合规卖家,那么卖家要如何应对同行的恶意陷害呢?
1.改变类别。
如果卖家的产品是母婴类别,但竞争对手把产品拉进自己的产品类别,比如女装,所以当亚马逊发现产品类别错误时,卖家的账户可能会被冻结。这种反应可以在亚马逊官方客户服务的其他类别中申诉。
还有其他恶意竞争方法:建立一个新的列表,放置产品。这样,卖家产品listing将连在一起。卖家们都知道,这种情况在亚马逊电商平台是不允许的。卖家可以通过投诉提出自己店铺的问题。亚马逊将采取措施解决这个问题。但卖家必须详细说明事情。如果遇到没有经验的客户服务,也能理解卖家申诉的意思。
2.恶意诽谤、增加产品负面信息。
竞争对手购买商品,然后在商品下面恶意留言,指责卖家的产品有缺陷或与图片不一致。这样,亚马逊的检测机制将检测到不良评论、警告或直接被亚马逊冻结。
如何处理?卖家应该时刻关注自己产品的信息,看到不好的评论后及时采取措施保护自己的产品评价。
3.恶意举报违反规则。
恶意报告,如果卖家没有理由收到亚马逊的报告信,那么最有可能的是竞争对手的恶意报告。另一个报告更烦人,竞争对手举报卖家恶意销售、侵权行为等。所以处理这个报告的唯一方法就是保留购买商品的发票。保留购买发票,纠正自己的商品来源,减少伤害。需要注意的是,在这种情况下,不要上头,不要急于争吵,准备证据解释。
4.虚假退货理由。
竞争对手购买商品后,会因为各种原因报告你的商品有问题。
所以这种恶意攻击已经成为一种风气,卖家自己也无法解决这个问题。此时,唯一的办法就是告诉亚马逊官方,我们被恶意攻击了,并找到了写投诉信的证据,交给官方处理。
以上就是和卖家们分享的四种同行恶意攻击的情况,希望对卖家开店有帮助。
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