亚马逊卖家联系消费者政策是什么?附政策解读

"作为全球最大的跨境电商平台,亚马逊本身有着最全面也最严格的政策来约束卖家行为,很多卖家在刚入驻的时候可能会因为不了解平台规则而被处

作为全球最大的跨境电商平台,亚马逊本身有着最全面也最严格的政策来约束卖家行为,很多卖家在刚入驻的时候可能会因为不了解平台规则而被处罚,今天就来说说说亚马逊卖家联系消费者政策。

亚马逊卖家联系消费者政策具体是什么?政策解读
亚马逊官方规定亚马逊卖家禁止透过传送讯息的方式将亚马逊买家/消费者导流连结、行销宣传到站外的品牌官网。
由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过于紧密的联系,所以作为亚马逊卖家,出现了问题和顾客沟通的方式是通过亚马逊的站内工具:站内信。
此外,亚马逊卖家也须避免在产品中使用优惠券,将亚马逊买家/消费者引导到站外的品牌官网中。但亚马逊卖家可以使用站内讯息的方式,通知亚马逊买家/消费者订单运送情况/客户所需的服务问答等。
但站内信不是卖家随意发挥的场所,站内信的发送有严格的内容限制。亚马逊只在特定的问题上,才允许卖家与买家进行站内信的交流。站内信发送的规则,首先就是不能包含任何的产品链接,这点要切记。
亚马逊卖家在要求亚马逊买家/消费者给予评价时,使用的语言必须中立客观,避免要求正面评价。此外,除非讯息对完成订单有重要相关,否则尽量避免在站内联系主旨中注明。
亚马逊卖家产品刊登/A+ Content页面中,也要避免在Logo中透漏品牌网站链接;在完成订单时,也须避免使用不必要的链接/附件等。关于详细的站内联系规则,请参考亚马逊买家/消费者联系规范。
如果卖家违反了以上的规则,很有可能是会被亚马逊做出惩罚甚至暂停卖家账户的。这个联系消费者政策也是为了避免亚马逊卖家去骚扰消费者,同时也能避免一些不正当竞争。

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