亚马逊卖家如何最大限度地降低退货率?

"每个从事跨境电商的卖家都可能经历过退货。可以说,退货对亚马逊卖家的店铺有很大的影响。退货将影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(ODR)。

每个从事跨境电商的卖家都可能经历过退货。可以说,退货对亚马逊卖家的店铺有很大的影响。退货将影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(ODR)。亚马逊设定的ODR指标应为1%。如果买家对卖家的退货处理结果不满意,买家可能会发送不良评论(Negativefedback)或索赔(Amazona-Z),以增加店铺被封的风险。它还将增加退货成本,给产品造成损失,增加二次销售压力,给卖家各方面造成损失。它将损害品牌形象,降低店铺的声誉,造成卖家损失,影响店铺的销售业绩。那么如何最大限度地降低退货率呢?

亚马逊卖家如何最大限度地降低退货率?
01
如果商品价值小,如果买家想退货,但退货产品可能只是有一点缺陷,不影响产品的使用,卖家可以与买家协商,给买家一些折扣。也就是说,建议买家不退货,卖家将部分资金退还给买家。这种做法,买家不会遭受损失,对卖家也有好处。
如果产品的价值很小,只有几美元,但回报的运费远高于产品的价值,那么选择回报就不划算了。卖家最好做一个顺利的人,把产品留给买家,付款也会退还给买家,以赢得买家的好印象,并获得好评。
02
卖家的售后服务必须到位。卖家必须做好响应速度、沟通技巧和服务态度。优质的售后服务有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争力。
03
如果卖家的产品比较特殊,退货环节会比较麻烦,也应在产品描述或退货政策中提及,或者在发货前提醒买家。如果买家接受了,那货。前提是卖家的退货政策不能与跨境电商平台亚马逊的退货政策发生冲突。
04
一些买家在购买产品之前可能对产品了解不多,卖家可以进一步优化列表信息。例如,服装和鞋子可以创建变体信息,表达产品尺寸适合哪些人的信息。
05
与物流运输能力强的国际物流合作。尽量减少因物流原因引起的退货申请。确保运输及时性。
06
卖家对退货率高的买家实施不同的退货计划。前提是买家是否值得取悦。如果对方订购频率高,产品价值高,虽然很难服务,但它是一个富有的VIP,那么卖家可以给予适当的福利或折扣,以赢得这些挑剔的客户,降低退货率。
简而言之,如果卖家认为这是一个廉价的小物品遇到退货买家,如果它不值得退货也需要一个成本,不妨直接给他,因为他必须有商品的想法,但他的退货只能表明他对商品不满意。所以最重要的是遇到同样的商品退货更多,卖家应该迅速检查自己。
以上就是和亚马逊卖家们分享的降低退货率的六个建议,希望对卖家开店有帮助。

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