亚马逊回复差评的模板,亚马逊卖家回复买家评论模板

"亚马逊卖家要知道,能够改变或删除一个差评比得到10个好评要好。当然,如果卖家有成千上万的评论,那么几个差评并不妨事。对于新产品或成长

亚马逊卖家要知道,能够改变或删除一个差评比得到10个好评要好。当然,如果卖家有成千上万的评论,那么几个差评并不妨事。

亚马逊回复差评的模板,亚马逊卖家回复买家评论模板
对于新产品或成长期产品,回复差评的买家技能尤为重要。 首先,卖家必须知道,当有不好的评论时,卖家需要从买家评论中找到买家联系。
与此同时,第一封联系买家的邮件是亚马逊的模板,卖家无法修改。因此,以下模板必须在买家回复卖家的第一封电子邮件后才能操作。 另外,如果对方退出邮件沟通,正规渠道基本联系不上他们。
回复差评要注意以下几点:
1、快速:可以反映出卖家正视这个问题。
2、介绍自己:让买家知道卖家是谁。卖家的介绍对于不同的电子邮件内容是不同的。如果是售后服务,可以说是售后经理。如果问问题,可以说是销售经理。如果发生严重纠纷,就说是CEO。
3、感谢买家留言:买家愿意花时间留下评论,无论好评还是差评,对卖家的产品有强烈的感觉,卖家应该thanks so much for taking the time to write”。
4、不要回复模板:这意味着不要让买家知道卖家是模板回复。这很不舒服。
5、了解道歉的区别:I Apologize 和 I am Sorry有区别,不能乱用。
I Apologize卖家承认错误并承担责任。
I am Sorry这意味着卖家同情买家,但卖家不认为这是自己的错。
6、保持写简介的习惯
1)大多数人会忽略阅读时间较长的回复。
2)更长的回复表明卖家的绝望或防御。
3)根本不需要冗长的解释。
了解以上要点后,卖家就可以参考模板来回复了。

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