亚马逊卖家面对差评要怎么做?三个有效处理方式

"在亚马逊跨境电商平台开店的卖家们都知道,负面评价是对销售Listing影响最大的因素。当然,还有更大的危害,也就是一系列的负面评价,如果

在亚马逊跨境电商平台开店的卖家们都知道,负面评价是对销售Listing影响最大的因素。当然,还有更大的危害,也就是一系列的负面评价,如果一个Listing收到了负面评价,销售就会大幅度下降,如果有一系列的负面评价,那就是顶级灾难。以下就和卖家们分享面对差评卖家要怎么做?

亚马逊卖家面对差评要怎么做?三个有效处理方式
一、提前预防问题,尽量减少差评的出现。
为了减少差评,必须对产品进行质量控制。只有当产品质量良好时,接受不良评论的机会才会减少。产品质量还包括说明书和指导书。如果产品的功能比较复杂,必须明确说明卖家的说明书和使用指导书,并且容易理解和掌握,否则会留下不好的评论,因为客户不会使用它们。除了掌握产品质量之外,为了避免不良评论,卖家还需要在操作中一步一步地进行。不要太激进。对BSR排名的评价很快就会上升,很容易受到竞争对手的攻击。这种攻击往往非常激烈,会浪费卖家早期的积累。有必要向前冲,但应该注意收敛,一步一步地更好。
二、联系客户。
收到差评后,如果能找到客户,可以尝试联系客户,道歉并提供获取客户了解的解决方案,这样就有机会删除或修改差评获取好评。但在联系过程中一定要注意掌握好语言表达,不要利用客户改评的诱因和交换,否则系统识别,可能会因为修改差评而限制账号。
三、联系客服。
如果评论中有BUG、评论和平台要求不符合要求,卖家可以联系亚马逊客服,向亚马逊客服解释有理有据,争取亚马逊客服的理解和帮助,帮助删除差评。
以上就是面对差评卖家的三个处理方式,希望对卖家开店有帮助。

原创文章,作者:创业小助手,如若转载,请注明出处:https://www.china789.com/ec/kuajing/22713.html

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