如何确定亚马逊上差评的原因?

"亚马逊平台有两套评价体系:Review和Feedback。Reveiw是对Listing就产品页面本身而言,它通常显示在产品页面的底部Listing的曝光、流量、排

亚马逊平台有两套评价体系:Review和Feedback。

如何确定亚马逊上差评的原因?
Reveiw是对Listing就产品页面本身而言,它通常显示在产品页面的底部Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响; Feedback它反映在对店铺的影响上,是对账户性能的评估指标。只有当买家进入卖家的店铺页面时,他们才能看到店铺Feedback情况。相对来说,Review影响Listing的打造,Feedback更直接地影响账户的安全。
在运营过程中,不可避免地会关注竞争对手。一些无良商家可能会私下给卖家的产品留下不好的评论。如果竞争对手的不良评论不能发送电子邮件联系退款,并联系删除不良评论,因为一旦对方截图申诉,卖家的账户就会挂。
那么,如何处理竞争对手的不良评论呢?
首先要确定是竞争对手上的差评还是产品本身造成的差评。
区分是竞争对手恶意留评还是自己产品原因导致差评。
看下voice of customer这个模块 退货报表中是否有人反馈产品问题。
产品本身的原因:如果有,卖家可以自己测试产品。及时向制造商反馈问题,提高产品质量,避免未来的不良评论。
非产品原因:如果是恶意的,小卖家,产品评论不多,坏评论就足以废除卖家的产品。卖家需要找到一种方法来提高评论保留率。
恶意坏评论的买家数量质量很差,新账户和数百万排名随处可见。留下的评论很少,或者专门为类似的产品留下不好的评论,或者基本上给同一家店铺留下好评。在这种情况下,竞争对手恶意地用小号给卖家不好的评论。看看地址。如果地址和名字有很大的不同,或者名字是由中文拼音组成的,那么就是恶意行为。
买家的行为,卖家可以换算他下单的时间,如果都是在网站的凌晨,特别是凌晨三四五点,那么很可能是恶意下单。对于多个买家来说,如果在很短的时间内下了很多订单,特别是那些设置了购买限制并坚持更改订单的人,他们将在订单后一段时间内取消订单。在产品到达或到达之前,他们开始留下不好的评论。在此之前,一些卖家在产品发货前收到了不好的评论。内容实际上是产品损坏。这99%是恶意不好的评论,对手来抹黑卖家。
评论的内容非常笼统,说产品不好,或质量不好,但不能说具体的内容,这在很大程度上是恶意的坏评论,或者虽然内容很长,但似乎与产品无关,很多内容似乎被复制和粘贴。
想要保留listing有两个方向: 多拿回好评,优化listing,提高转化。
以上就是和卖家们分享的亚马逊差评原因相关的内容,希望对卖家有帮助。

原创文章,作者:创业小助手,如若转载,请注明出处:https://www.china789.com/ec/kuajing/21996.html

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