亚马逊怎么售后?亚马逊如何处理售后?

"不管大家选择的是淘宝,天猫平台,还是亚马逊这一类的跨境店商品都避免不了会出现一些售后问题,这个时候需要卖家朋友们妥善的处理好售后问

不管大家选择的是淘宝,天猫平台,还是亚马逊这一类的跨境店商品都避免不了会出现一些售后问题,这个时候需要卖家朋友们妥善的处理好售后问题,今天跟大家分享一下亚马逊怎么售后

亚马逊怎么售后?亚马逊如何处理售后?
1、未发货的产品
这是最容易处理的一个状态,因为产品没有发出去,所以对于卖家来说处理起来还是比较方便的,在收到了买家发的取消订单要求后,卖家们在同买家了解清楚取消订单的原因后,按步骤进行取消订单就可以了。
2、已发货的产品
产品已发货,就代表这个产品已经处于配送的阶段,如果卖家们的产品是才从国内发货,就可以联系一下自己的物流公司看看是否可以追回这个产品,如果不能,作为亚马逊售后在及时的和买家联系了解取消订单原因的同时,还需要和买家沟通告诉他现在产品已经无法追回,看看买家是否愿意接受这个产品。
如果不愿意,可以建议买家在收到产品的时候选择拒收,如果是fba的产品,这个产品就会退回到fba的仓库,如果是自发货,就需要卖家联系一个当地的地址进行处理了。
当然最好的是,买家能够接收这个产品,或者以低价的方式让买家接收这个产品。
3、买家想要修改收货地址
这个也是卖家们在亚马逊上开店会遇到的情况,面对修改收货地址,卖家们同样需要看看自己目前这个产品的状态是什么?
如果是还未配送,那么我们可以帮助买家进行收货地址的更换;如果产品已经配送了,修改配送地址是很难的,这时候就需要和买家说明情况,让买家谅解这个问题。
4、中差评问题
出现中差评的情况,会直接影响客户购买产品的意愿,同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题,并予以解决。
找到亚马逊差评客户订单号,联系差评客户,发现差评和联系客户的时间越短越好,可以引起客户的重视,增加移除差评的机率。
操作思路:
委婉道歉并问原因;
得到客户反馈结果;
给客户提供解决方案(退款或重发);
客户同意退款或重发;
退货或重发、请求修改评价或移除差评。
亚马逊运营过程中,遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题,还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位,所以卖家从选品开始,到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位,给客户提供好的购物体验是关键。
商家要给客户发邮件沟通,说明情况,告知对方的一个物流进度,动之以情晓之以理地让其体会到商家的难处,一般的客户也会理解这种特殊的情况。

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